Клиентоориентированность в медицинской отрасли

Клиентоориентированность в медицинской отрасли представляет собой комплексное понятие.

С одной стороны, она обусловлена качеством оказания медицинской услуги, которое зависит от квалификации медицинского специалиста, от наличия специализированного оборудования, позволяющего провести необходимые лабораторные и диагностические исследования, и т.д. С другой стороны, в силу однородности медицинских услуг она обусловлена уровнем сервиса предоставления услуги, степенью установленного доверия в отношениях «врач–пациент», условиями предоставления этой услуги; другими словами, внешними, не связанными с непосредственно медицинской частью вопроса аспектами предоставления данного вида услуг. Если качеству оказания медицинских услуг, как во всем мире, так и в нашей стране, уделяется огромное внимание, то процессу оказания медицинской услуги, клиентоориентированной стороне, внимание уделяется лишь в частных медицинских организациях. Тем не менее в связи с последними реформами в отрасли здравоохранения в России, когда у пациентов появилась возможность в рамках системы обязательного медицинского страхования выбирать не только медицинскую организацию, но и конкретного врача, государственные медицинские организации должны развивать клиентоориентированный сервис для привлечения дополнительных пациентов и реализации принципа «деньги следуют за пациентом» в страховой медицине.

Источник: Костанян А.А. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ В ГОСУДАРСТВЕННОМ ЗДРАВООХРАНЕНИИ: ВОЗДЕЙСТВИЕ НА УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПАЦИЕНТОВ Маркетинг в России и за рубежом, 2018, № 1 Goravsky.ua — центр эстетической медицины В современном мире медицина и косметология достигла такого уровня, что любая девушка, независимо от данной природой внешности, может стать привлекательной. Предпринимательская деятельность музеев Особенности маркетинга в сфере культуры Задачи стратегии ​»Фарма-2020″ ​Что лечат россияне за границей Маркетинговая информационная система Что такое мобильный Интернет Имидж страны Этапы развития глобализации

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *