Что делать если банкомат съел карту Сбербанка

На сегодняшний день самой большой популярностью, у держателей банковских карточек Сбербанка, пользуется услуга снятия денежных средств через банкомат. На подобную процедуру в основном уходит времени не больше минуты, она в основном не вызывает никаких осложнений. Однако, бывают непредвиденные случаи, когда банкомат не возвращает ваш пластик. Каждый клиент должен быть осведомлен, что ему предпринимать в подобной ситуации и к кому обращаться за содействием в данном вопросе.

Вероятные причины невозврата карты Сбербанка

Обозначено только две причины, которые могут послужить для изъятия банковского платежного средства:

  • Если аппарат получил команду, исходящую из центра проведения авторизации изъять данный пластик.
  • Из-за технической неисправности либо сбоя самого АТМ учреждения кредитно-финансового направления.

В случае поглощения карточки Сбербанка, на основании команды полученной от процессингового центра, то подобное могло быть спровоцировано следующими факторами:

  1. Когда держателем расчетного средства в процессе применения АТМ банка трижды указывался неверный ПИН-код.
  2. Клиент пытается использовать пластик, у которого вышел срок действия, который зафиксирован, как утерянный или украденный. В подобных случаях карточку забирает банкомат, так как от процессинга была получена команда об ее изъятии.
  3. Если клиент настолько невнимателен, что просто забывает пластик в устройстве. АТМ напоминает посредством звукового сигнала необходимость забрать карточку. В противном случае, по прошествии минутного интервала пластик будет «проглочен» аппаратом.
  4. Банкомат может зажевать пластик, когда на нем имеются повреждения или на магнитном поле образовались дефекты в виде потертостей либо царапин.
  5. Сбои в работе операционной системы, могут стать причиной, чтобы лишится банковского расчетного средства. Периодически каждая машина может выйти из строя, причем в этом случае не играет роли ее модель и название финансовой структуры, установившей ее.

Каким образом можно вернуть карточку Сбербанка

Каким образом можно вернуть карточку Сбербанка

В случае, когда пластик Сбербанка остается внутри банкомата, манипуляции по его возвращению следует начинать с анализа причин, по которым подобное могло произойти.

Устанавливаем причины

Для определения причин, по которым банкомат не вернул пластик принадлежащий клиенту, необходимо очень внимательно изучить изображение монитора аппарата и что содержится в чеке, который появляется сразу после поглощения карточки. Экран отобразит информацию «card is retained», в чеке же указывается код, который и объяснит причину произошедшего изъятия. С такой системой кодировок можно ознакомиться на специализированном сайте Сбербанка, зайдя на интересующий раздел.

Учтите, что важно сохранить у себя чек, содержащий информационный код, способный разъяснить причины, по которым произошло изъятие. Он будет нужен во время визита в банковский офис для того, чтобы вернуть пластик.

Как закрыть карту Сбербанка С закрытием любого пластика могут возникнуть некоторые трудности. Многих клиентов, которые хотят перейти к другому банку, сменить обслуживание интересует, как закрыть карту Сбербанка, можно ли сделать это онлайн или какие существуют еще способы. Обычный срок действия карт – три года, после чего она считается недействительной, но счет, к которому она привязана, остается рабочим. То есть происходит плановая замена пластика и клиент может продолжать пользоваться услугами банка на прежних условиях.

Надо обратиться в финансовое учреждение

Если вы оказались в ситуации, когда банкомат принадлежащий Сбербанку не возвращает карточку, необходимо позаботиться о поиске способов, по ее возврату. Есть несколько вариантов, чтобы забрать пластик:

  • Зайдите в ближайшее отделение расположенное неподалеку от установленного банкомата. Обратитесь к консультанту, описав ему свою проблему. Вас поросят пройти процедуру идентификации личности, кроме того придется заполнять заявку на возможность возврата пластика.
  • Если банкомат расположен отдельно от банковского учреждения, быстро добраться до ближайшего банка весьма проблематично. В этом случае следует обратиться на «горячую» линию клиентского сервиса. С этой целью можно позвонить из своего мобильного приложения Сбербанк Онлайн (у вас в этот момент должно быть в наличии интернет соединение), сделайте звонок с мобильного телефона на номер 900 или на номер 880055555550 (этот номер подойдет для стационарной телефонной связи). Когда вы связались с оператором и прошли процедуру идентификации, банковского сотрудника надо проинформировать о самом АТМ, в котором имел место быть инцидент. Его номер содержится в чеке, который выдало устройство.

Запомните, независимо от причин, по которым банкомат не вернул пластик своему владельцу, воспользуйтесь рекомендацией и поспешите заблокировать данное платежное средство, для этого следует обратиться в банковский офис или позвонить в службу поддержки.

Как заблокировать карту Сбербанка  Возможность блокировки банковской карты становится необходимой в целях безопасности. В большинстве случаев, к данной функции прибегают при потере или краже пластика. Хотя, иногда, банковский продукт необходимо заблокировать, если есть подозрения в возможном мошенничестве, когда его реквизиты стали известны посторонним лицам. В таких случаях действовать нужно довольно быстро, а именно, заблокировать карту Сбербанка в кратчайшие сроки, дабы не потерять денежные средства со счета. Сегодня мы уделим особое внимание данной теме. Как вы уже поняли, речь пойдет, о том, как заблокировать карту Сбербанка.

Как долго можно прождать возврата

При личном посещении одного из филиалов банковского отделения необходимо обратиться к консультанту, подав ему 2 заявления составленных собственноручно:

  • На проведение блокировки карточки.
  • На возвращение или перевыпуск (все напрямую зависит от обстоятельств, где именно была оставлена карточка и насколько реально ее оттуда извлечь).

Банковский служащий попросит расписать ситуацию во всех деталях, а именно уточнить точное время и место снятия, номер аппарата и некоторые другие факты.

Заявка на возможность возврата заполняется, если пластик был зажеван устройством Сбербанка по причине программного сбоя. В этом случае инкассаторы извлекут карточку  и переправят на то отделение, в котором она была выпущена. Если на протяжении двух недельного периода от клиента не последовало обращение по поводу возврата ему пластика, он подлежит утилизации, а впоследствии его следует перевыпустить.

В случае повреждения расчетного средства, когда истекает период его использования или трижды подряд вводился неверный номер ПИН-кода, необходимо заполнять заявление на предоставление возможности перевыпуска.

Когда вы столкнулись с ситуацией, в которой нужен перевыпуск, учтите, что Сбербанк обязан обеспечить выдачу карточки взамен утраченной не позднее одного месяца, отчет начинает вестись от момента поступления заказа.

Как восстановить карту Сбербанка  Немало людей сталкиваются с проблемой блокировки, утери или даже тотальном повреждении своей банковской карточки. Казалось бы, что может быть хуже, чем потерять средство оплаты с большой суммой денег. К тому же многие носители карт в панике совершенно не знают, что делать, всеми силами пытаются обратиться в банк, чтобы работники заблокировали карту, и деньги не попали в руки злоумышленников.Сегодня мы расскажем, что делать в случае кражи, потери или блокировки карточки от Сбербанка России, а также о том, какими способами можно ее восстановить, затрачивая при этом минимальное время и усилия.

Как и где можно забрать карточку

Выдача пластика может происходить исключительно в отделениях данного финансового учреждения. На сегодняшний день никаких иных способов получения расчетного средства у клиентов просто нет. Для получения карточки пользователь обращается в одно из представительств кредитной структуры, на руках у него должен быть основной документ в оригинальном виде.

Как и где можно забрать карточку

Банковский служащий должен будет провести идентификацию клиента, который обратился. После того, как он окончательно убедится в том, что передним на самом деле владелец «съеденного» пластика, работник банка сможет обеспечить ее выдачу клиенту или примет заявление на перевыпуск.

Стоимость возврата пластика

В случае обращения клиентом с вопросом, касающимся перевыпуска пластика Сбербанка, ему будет не лишним быть информированным о возможном взимании комиссионного сбора за такую процедуру. Размер его напрямую зависит от установленных тарифов, по которым ведется работа данного продукта.

  • Пластик мгновенного выпуска, вместе с карточками, относящимися к элитному уровню перевыпускается бесплатно.
  • Пластик пенсионного и социального ориентирования обойдется в 30 рублей, когда речь идет о перевыпуске утраченной карточки.
  • За пластик классического и кредитного направления придется выложить 150 рублей.

Возможно ли извлечь карточку самостоятельно

Если банковский аппарат «съел» пластик, вернуть его могут только сотрудники данного учреждения кредитно-финансового направления. Проведение любых манипуляций в попытках самостоятельного извлечения карточки однозначно не дадут положительного эффекта.

Возможно ли извлечь карточку самостоятельно

Практически каждый банкомат оснащен функцией сигнализации, поэтому все попытки проникновения внутрь аппарата приведут к тому, что она сработает, после чего на место приедет группа быстрого реагирования. Сотрудникам правоохранительных органов будет крайне сложно доказать, что ваши действия носили исключительно мирный характер, а вы просто пытались достать из устройства «съеденный» пластик.

Как происходит снятие денег  в Сбербанке без пластика

Когда пластик Сбербанка остался в банкомате и нет возможности получения денежных средств, клиент все же может прибегнуть к сервисам позволяющим обналичить средства в отсутствие карточки. С этой целью можно воспользоваться следующими вариантами:

  • Клиенту необходимо обратится к специалисту, придя в банковский офис, при себе у него должен быть основной документ. После проведения кассиром процедуры идентификации, посетителю выдадут деньги, размещенные на карточке.
  • Существует еще один вариант выполнения переброски денег с пластика оставленного в АТМ Сбербанка, не иную, ту к которой есть свободный доступ (это может быть, как пластик при принадлежащий клиенту, так и его родственникам или знакомым). Для того способа необходимо личное посещение банковского отделения, но он также доступен при посещении интернет-банкинга. Следует учесть один важный нюанс, переброска средств может осуществляться до момента, пока пластик не заблокирован.

Ваши действия, когда пластик Сбербанка зажевал банкомат, принадлежащий другому банку

Может возникнуть ситуация, когда пластик Сбербанка был съеден устройством «чужого» банка. В таком случае все довольно сложно, а получить обратно свою карточку будет весьма проблематично.

Ваши действия, когда пластик Сберьанка зажевал банкомат, принадлежащий другому банку

Клиенту следует незамедлительно обратиться в службу клиентской поддержки или в отделение банка, которому принадлежит устройство. Банковский сотрудник проверит наличие карточки внутри аппарата, подскажет, когда произойдет ее извлечение и она будет доставлена в отделение. Чтобы ее вернуть клиенту надо будет кроме паспорта предоставить пакет договора заключенный с банком-эмитентом. Однако, все радужно выглядит только в теории, на самом деле подобное происходит крайне редко. Когда в терминале обнаруживается «чужой» пластик, его после извлечения уничтожают.

Но, не стоит расстраиваться вы, на правах клиента Сбербанка всегда сможете оперативно  заказать перевыпуск и далее использовать свое платежное средство.

Далеко не каждый человек способен сохранить самообладание, когда речь идет о возможной потере своих денег. Главное в такой ситуации сохранить здравый смысл. Постарайтесь подготовить максимально исчерпывающую информацию, касающейся того аппарата который «заглотил» ваш пластик, заблокируйтекарточку, а уже после обращайтесь в банковское отделение с просьбой вернуть или перевыпустить «съеденный» пластик.

Контакты Сбербанка

Телефоны горячей линии:

  • 900 (Для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.)
  • +7 (495) 500-5550 г. Москва
  • 8 (800) 555-55-50 для звонков из других городов РФ (бесплатно)

Контактный центр (круглосуточно):

  • 0321 для звонков с мобильных телефонов. Звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов сотовых операторов: МТС, Билайн, Мегафон, Tele2
  • 8 (800) 5555 777 для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России
  • +7 495 6655 777 для звонков из любой точки мира (оплата согласно тарифу)

Электронная почта: sberbank@sberbank.ru

Электронная почта для прессы: media@sberbank.ru

Электронная почта для инвесторов: ir@sberbank.ru